באילו ענפים ה-AI עונה בלי אף חברה ישראלית?
| ענף | תשובות בלי אף חברה שנמדדה | תשובות שבהן השם הראשון הוא חלופה שמתחרה על הלקוח | הקבוצה הגדולה מבין החלופות |
|---|---|---|---|
| בנקאות | 45% | 16% | גופי אשראי חוץ-בנקאי |
| כרטיסי אשראי | 34% | 26% | בנקים, לרוב בניסוח כללי |
| ספקי אינטרנט | 33% | 6% | חלופות אלחוטיות |
| תעופה | 33% | 31% | חברות תעופה זרות |
| טלוויזיה | 30% | 29% | שירותי סטרימינג עולמיים |
| מזון מהיר | 18% | 12% | אפליקציות משלוחים ותווי אוכל |
מקור: מדד ליים דיגיטל, גל אוקטובר 2026, נמדד דרך ה-API של ChatGPT ושל Gemini. שתי העמודות חופפות בחלקן, ולכן אין לחבר ביניהן.
כל עמודה אומרת משהו אחר. הראשונה: כמה פעמים החברות הישראליות פשוט לא בתשובה. השנייה: כמה פעמים השם הראשון בתשובה הוא של חלופה מתחום אחר, בין שהחברות הישראליות מוזכרות אחריו ובין שלא. ובתשובה של צ'אט, לדעתנו, מה שמופיע ראשון בולט יותר מכל השאר.
מי תופס את המקום, ענף אחרי ענף?
תעופה. שאלה כמו "איזו חברת תעופה הכי טובה לטוס איתה מישראל" היא בדיוק המקום שבו חברה ישראלית רוצה להיות. ב-31% מהתשובות בענף, השם הראשון הוא של חלופה: בעיקר חברות תעופה זרות (כ-19% מהתשובות), וגם מנועי חיפוש טיסות. יחד עם הטלוויזיה, זה השיעור הגבוה ביותר בעמודה הזו. אל על מובילה את הענף לבד, עם אזכור ב-56% מהתשובות. במדד כולו, רק היא ומקדונלד'ס מובילות לבד. אבל המספר הזה לא אומר באיזה מקום בתשובה היא מופיעה.
טלוויזיה. ב-29% מהתשובות חלופה פותחת את התשובה, בעיקר שירות סטרימינג עולמי. מעניין שדווקא כאן ה-AI כמעט תמיד מוכן להמליץ: הוא נמנע מהמלצה רק ב-4% מהתשובות, השיעור הנמוך בכל הענפים. כשהוא כן ממליץ, לא פעם הוא מתחיל ממישהו אחר. יס (62%) והוט (58%) בתיקו בראש הענף, ובכל זאת ב-29% מהתשובות בענף השם הראשון הוא לא של חברה שמדדנו.
בנקאות. כאן השיעור הגבוה ביותר של תשובות בלי אף בנק שמדדנו: 45%. חלק מזה טבעי. לא כל שאלה על כסף צריכה שם של בנק, וחלק מהתשובות נותנות הסבר כללי. אבל ב-16% מהתשובות השם הראשון הוא של חלופה לבנק, בעיקר גופי אשראי חוץ-בנקאי, וגם יועצי משכנתאות.
כרטיסי אשראי. ב-26% מהתשובות, מי שפותח את התשובה הוא חלופה לחברת הכרטיסים. הקבוצה הגדולה היא הבנקים, לרוב בניסוח כללי כמו "בדקו מול הבנק שלכם", ואחריה ארנקים דיגיטליים וכרטיסי מועדון. לדעתנו זה אומר שה-AI מעביר חלק מההחלטה לבנק של המשתמש, וזו נקודה שחברת כרטיסים צריכה להכיר.
מזון מהיר. הענף שבו החברות הישראליות שמדדנו מופיעות בתשובה הכי הרבה: רק 18% מהתשובות בלי אף אחת מהן. ב-12% מהתשובות השם הראשון הוא של חלופה, בעיקר אפליקציות משלוחים, וגם רשתות בינלאומיות שלא פועלות בארץ.
ספקי אינטרנט. כאן הכי מעט חלופות פותחות את התשובה: רק ב-6% מהתשובות, בעיקר חלופות אלחוטיות. בזק (56%), פרטנר (53%) וסלקום (53%) בתיקו בראש הענף: הפער בין שלושתן קטן מ-5 נקודות.
למה ה-AI פונה דווקא לשחקנים הגדולים והגלובליים?
מחקר של אוניברסיטת טורונטו (Chen ושותפים, 2025, טרם עבר ביקורת עמיתים) בדק את התופעה הזו ישירות. בקטגוריית משקאות הקולה, המותגים הגדולים קיבלו 56.3% מהאזכורים ב-ChatGPT ו-67.9% ב-Perplexity, והמותגים הקטנים 12.3% ו-5.8%. החוקרים קוראים לזה "big brand bias", הטיה מובנית לטובת המותגים הגדולים, ששחקנים קטנים צריכים להתגבר עליה.
באותו מחקר הם מצאו שמנועי ה-AI נשענים הרבה יותר מגוגל על מקורות חיצוניים, ופחות על האתר של המותג עצמו. ברכב בארה"ב, למשל, 81.9% מהמקורות בתשובות ה-AI היו מקורות חיצוניים, לעומת 45.1% בגוגל.
ומחקר של אוניברסיטת אילינוי מצא שוויקיפדיה היא הדומיין המצוטט ביותר בכל מערכת שבדקו: היא הופיעה ב-49% מהשאילתות של GPT עם חיפוש.
לדעתנו, זה מסביר חלק גדול ממה שראינו. חברת תעופה זרה גדולה או שירות סטרימינג עולמי הם "המותג הגדול" בשיחה, גם אם בישראל השחקן המקומי מוכר יותר. יש עליהם פשוט יותר חומר, ברוב השפות, ולכן המודל יודע עליהם יותר. זו השערה שלנו, לא ממצא של המדד.
מה זה אומר למותג ישראלי?
המתחרה בתשובה של ה-AI הוא לא תמיד המתחרה מהשוק. מנהלת שיווק בחברת כרטיסי אשראי שבודקת רק מול חברות הכרטיסים האחרות תפספס את הבנקים, הארנקים הדיגיטליים וכרטיסי המועדון, שיחד פותחים יותר מרבע מהתשובות.
ובתעופה, אזכור ב-56% מהתשובות נראה טוב. אבל ב-31% מהתשובות בענף השם הראשון הוא של חלופה, בעיקר חברת תעופה זרה. רק שני המספרים יחד נותנים את התמונה.
וזה לא נגמר בתשובה. לקוח שקיבל המלצה על שירות סטרימינג עולמי בשורה הראשונה אולי לא יגיע לשורה השלישית בכלל.
אז מה עושים?
- בודקים מי פותח את התשובה, ולא רק אם אתם בפנים. קחו עשר שאלות שלקוחות שואלים בענף שלכם, בלי שם המותג, ושאלו כל אחת כמה פעמים בשני המנועים. רשמו מי מופיע ראשון. יש סיכוי טוב שתגלו שם שחקן שלא מופיע במצגת המתחרים שלכם.
- עונים על השאלה הרחבה של הלקוח. אם ה-AI שולח את המשתמש "לבדוק מול הבנק", חברת הכרטיסים צריכה תוכן שעונה על "איזה כרטיס כדאי לי" מנקודת המבט של הלקוח, כולל ההבדל בין כרטיס בנקאי לחוץ-בנקאי.
- מחזקים מקורות חיצוניים בעברית. לפי המחקר מטורונטו, ה-AI נשען על מקורות חיצוניים יותר מגוגל. באודיט שעשינו על שאלות GEO בישראל, שנאסף מהממשק של המנועים כמו שגולש רואה, Gemini נתן משקל גבוה לעיתונות הכלכלית (מעריב, כלכליסט, ביזפורטל) וליוטיוב. כתבה או סרטון הסבר בעברית הם בדיוק החומר שהשחקן הגלובלי לא מייצר.
- מודדים כל מנוע לחוד. הפערים בין ChatGPT ל-Gemini גדולים: בזק בינלאומי מוזכרת ב-31% מהתשובות של Gemini וב-10% מהתשובות של ChatGPT. מה שעובד במנוע אחד לא בהכרח עובד בשני.
אנחנו לא יכולים להבטיח שהמותג שלכם יופיע ראשון. אנחנו כן יכולים להראות לכם מי מופיע שם היום, ומאילו מקורות המנוע לוקח את התשובה. זה מה שאנחנו עושים בשירות GEO, והתמונה המלאה לפי ענף נמצאת במדד ליים דיגיטל.
איך מדדנו
מדד ליים דיגיטל בודק שישה ענפים בישראל, עם 60 שאלות לענף (75 בבנקאות): 50 בעברית ו-10 באנגלית עם הקשר ישראלי. לפחות 70% מהשאלות לא מזכירות שום חברה, כי ככה לקוחות שואלים. כל שאלה נשאלה 3 פעמים בארבע תצורות: ChatGPT ו-Gemini, כל אחד עם חיפוש ובלי. המדידה נעשתה דרך ה-API של המנועים בגל אוקטובר 2026, ולא דרך הממשק. "חברה שנמדדה" היא אחת מהחברות הישראליות שהגדרנו מראש לכל ענף. "חלופה" היא גורם מתחום אחר שמתחרה על אותו לקוח, כמו חברת תעופה זרה או אפליקציית משלוחים. פער של פחות מ-5 נקודות בין שתי חברות הוא תיקו. המדד מתאר מה ה-AI אומר לישראלים, ולא קובע איזו חברה טובה יותר.
שאלות נפוצות
אילו מותגים ישראליים הכי בולטים בתשובות של AI?
בכל ענף התמונה שונה. במדד ליים דיגיטל, אל על מובילה בתעופה (56%). בטלוויזיה יס (62%) והוט (58%) בתיקו, ובספקי האינטרנט בזק, פרטנר וסלקום בתיקו (53% עד 56%). גם המובילים לא מופיעים בכל תשובה, ובחלק מהתשובות חלופה מוזכרת לפניהם.
מה מצב המותגים הישראליים ב-ChatGPT לעומת Gemini?
שונה, ולפעמים מאוד. ישראכרט מוזכרת ב-59% מהתשובות של Gemini וב-37% של ChatGPT, ובזק בינלאומי ב-31% מול 10%. לכן אנחנו לא מסתפקים במנוע אחד.
כמה פעמים ה-AI מסרב להמליץ על חברה בכלל?
לא הרבה. בין 4% מהתשובות (טלוויזיה) ל-14%, לפי הענף. ברוב המקרים ה-AI כן ממליץ, והשאלה היא על מי.
זה אומר שה-AI מוטה נגד מותגים ישראליים?
אנחנו לא טוענים את זה. מחקרים מראים שהמודלים מעדיפים מותגים גדולים ומקורות שיש עליהם הרבה מידע, והשחקנים הגלובליים נהנים מזה. המדד שלנו מתאר מה ה-AI אומר היום. מה שמשנים מכאן, מודדים מול אותן שאלות.
