במשך שנים מכרו לנו ששיווק זה רק רגש. השקענו מיליארדים בניסיון לפצח את הפסיכולוגיה של הצרכן, לבנות סטוריטלינג שמרגש את הנשמה ולבחור את הצבע המדויק ללוגו שיגרום למישהו להרגיש "שייך".
החדשות מהשטח: ב -2026, הלקוח הכי חשוב שלכם הוא בכלל לא בן אדם. הוא אלגוריתם.
לפי התחזיות (ולפי מה שאנחנו רואים בדאטה), בשנים הקרובות מיליארדי רכישות יתבצעו על ידי "לקוחות מכונה". אלו סוכני AI שמנהלים לאנשים את החיים – מהזמנת חופשות ועד בחירת ספק תקשורת – בלי שהלקוח האנושי יראה אפילו מודעה אחת בדרך. ברוכים הבאים לעידן ה – BTM
(business to machine). כאן, השאלה היא כבר לא "איך נרגש את הגולש?", אלא "איך נשכנע את המכונה שאנחנו הבחירה הלוגית הכי טובה?".
הנה שלושה עקרונות שאתם חייבים לאמץ כדי לשרוד בעולם שבו המכונות הן אלו שקונות:
- תשכחו מ UX ותתחילו לדבר AX
עד היום השקענו הון בחוויית משתמש (USER EXPERIENCE) כדי שהאתר יהיה נעים לעין האנושית.
ב-2026, הסיפור הופך להיות AX (AGENT EXPERIENCE) חוויית הסוכן.
לסוכן ה-AI אין רגשות. הוא לא מתרשם מקריינות סוחפת או מעיצוב נקי. הוא צריך דאטה.
אם הסוכן של הלקוח לא יכול לשאוב מהאתר שלכם תוך מילי-שנייה את המחיר, המלאי והמפרט הטכני, הוא פשוט ידלג עליכם למתחרה שהנגיש לו את המידע טוב יותר.
- "הוכחה חברתית" היא קריאטיב החדש
בני אדם מושפעים מפרסומות, מכונות מושפעות מנתונים מוצלבים. סוכן AI יחליט אם להמליץ על המותג שלכם רק אם הוא ימצא "הוכחות" ברחבי הרשת: ביקורות מאומתות, אזכורים בקהילות מקצועיות ונתוני ביצועים מהעבר.
במקום להשקיע בעוד סרטון תדמית (שמכונה ממילא לא תראה), תשקיעו בבניית אמינות דיגיטלית שמבוססת על עובדות. ככל שהנוכחות שלכם תהיה מגובה ביותר נתונים חיצוניים, ככה "מדד האמון" של המכונה בכם יעלה.
- שקיפות בלי סיסמאות
בעולם ה BTM, הנתונים היבשים הם הלב של השיווק. דיוק במשלוחים, פירוט חומרים ושקיפות מלאה במחירים הם האלמנטים שיכריעו אם המכונה תבחר בכם.
השורה התחתונה: מותגים שיחברו את מערכות הנתונים שלהם ישירות ל"צינורות המידע"
של ה- AIיקבלו עדיפות ענקית. המכונה לא קונה בגלל סלוגן קליט, היא קונה בגלל זמינות ויעילות.
בנוסף, הכוחות שמעצבים את הכלכלה שלנו השתנו. יכול להיות שהקמפיין הכי רווחי שלכם השנה בכלל לא ייראה על ידי עין אנושית, אבל הוא יכניס לכם יותר כסף מכל מודעה שאי פעם עיצבתם. הגיע הזמן להפסיק לנסות "לגעת בלב" של כולם ולהתחיל לדבר עם המכונות שמנהלות להם את הלו"ז.
